Публичная оферта

1.1. Настоящая Публичная оферта (далее — «Оферта») является официальным предложением Исполнителя, адресованным неопределённому кругу лиц, заключить договор возмездного оказания услуг (далее — «Договор») на условиях, изложенных в настоящей Оферте, в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ»). 1.2. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте Исполнителя по адресу https://simtur.net/oferta и действует до момента отзыва Оферты Исполнителем. 1.3. Исполнитель вправе вносить изменения в условия настоящей Оферты в любое время без предварительного уведомления Заказчика. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции Оферты на Сайте. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает согласие Заказчика с новой редакцией Оферты. 1.4. Совершая Акцепт настоящей Оферты, Заказчик подтверждает, что полностью ознакомился с условиями Оферты, понимает и принимает их в полном объёме, а также подтверждает свою дееспособность и правоспособность для заключения настоящего Договора. 1.5. К отношениям между Исполнителем и Заказчиком применяются положения ГК РФ (в том числе главы 39 «Возмездное оказание услуг»), Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП»), Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи» и иных применимых нормативных правовых актов Российской Федерации.

2.1. В настоящей Оферте нижеуказанные термины используются в следующих значениях: 2.1.1. «Сайт» — интернет-ресурс Исполнителя, расположенный по адресу https://simtur.net, включая все его страницы, разделы и функциональные элементы. 2.1.2. «Сервис» — совокупность услуг, предоставляемых Исполнителем Заказчику посредством Сайта, включая информационное, техническое и организационное сопровождение при приобретении и использовании eSIM-профилей. 2.1.3. «eSIM» (Embedded Subscriber Identity Module) — встроенный электронный модуль идентификации абонента, технология виртуальной SIM-карты, позволяющая подключаться к сетям мобильной связи без использования физической SIM-карты. 2.1.4. «eSIM-профиль» (далее также — «Профиль») — цифровой профиль, содержащий данные для подключения к мобильной сети оператора связи, устанавливаемый на совместимое устройство Заказчика посредством QR-кода или иным предусмотренным способом. 2.1.5. «Тарифный пакет» (далее также — «Пакет») — конкретное предложение по предоставлению мобильного интернет-трафика в определённой стране или регионе, с указанием объёма данных, срока действия и стоимости, размещённое на Сайте. 2.1.6. «Заказ» — надлежащим образом оформленный Заказчиком через Сайт запрос на приобретение конкретного Тарифного пакета. 2.1.7. «Акцепт» — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты путём совершения действий, указанных в разделе 3 настоящей Оферты, в соответствии со статьёй 438 ГК РФ. 2.1.8. «Провайдер» — сторонний поставщик телекоммуникационных услуг (eSIM Access), обеспечивающий техническую возможность подключения к мобильным сетям операторов связи и предоставления мобильного интернет-трафика. 2.1.9. «Оператор связи» — телекоммуникационная компания, обеспечивающая покрытие мобильной связи в соответствующей стране или регионе, к сетям которой осуществляется подключение посредством eSIM-профиля. 2.1.10. «Личный кабинет» — персонализированный раздел Сайта, доступный Заказчику после регистрации/авторизации, содержащий информацию о Заказах, Тарифных пакетах и иные сведения. 2.1.11. «Активация» — момент первого подключения eSIM-профиля к сети Оператора связи в стране назначения, после которого начинается отсчёт срока действия Тарифного пакета и расходование включённого трафика.

3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по информационному, техническому и организационному сопровождению при приобретении цифровых eSIM-профилей для доступа к мобильному интернету за рубежом, а Заказчик обязуется оплатить указанные услуги в порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой. 3.2. Исполнитель не является оператором связи, не оказывает услуги связи и не несёт ответственности за качество, скорость и доступность сетей мобильной связи Операторов связи. Исполнитель выступает в качестве посредника (реселлера), обеспечивающего Заказчику доступ к eSIM-профилям Провайдера. 3.3. Услуги, оказываемые Исполнителем, включают: а) предоставление информации о доступных Тарифных пакетах на Сайте; б) приём и обработку Заказов; в) организацию оплаты; г) предоставление Заказчику eSIM-профиля (QR-кода и/или инструкций по установке); д) информационную поддержку по вопросам установки и использования eSIM. 3.4. eSIM-профили предоставляют доступ исключительно к мобильному интернету (передаче данных). Голосовые вызовы, SMS-сообщения и иные услуги связи, не связанные с передачей данных, не входят в состав услуг. 3.5. Акцептом настоящей Оферты, то есть моментом заключения Договора, является совершение Заказчиком совокупности следующих действий: а) ознакомление с условиями настоящей Оферты, размещённой на Сайте; б) оформление Заказа на Сайте; в) оплата Заказа в полном объёме. 3.6. Договор считается заключённым с момента поступления денежных средств в счёт оплаты Заказа на расчётный счёт Исполнителя или получения Исполнителем подтверждения об оплате от платёжного агента.

4.1. Порядок оформления Заказа: 4.1.1. Заказчик самостоятельно выбирает Тарифный пакет из числа представленных на Сайте, ознакомившись с его характеристиками: страна/регион покрытия, объём включённого трафика, срок действия и стоимость. 4.1.2. Заказчик оформляет Заказ через Сайт, указывая необходимые данные (адрес электронной почты и иные запрашиваемые сведения). 4.1.3. Заказчик обязан обеспечить достоверность и актуальность предоставляемых данных, в том числе адреса электронной почты, на который будут направлены eSIM-профиль и инструкции по установке. 4.1.4. После оформления Заказа Заказчик перенаправляется на страницу оплаты. 4.2. Порядок оплаты: 4.2.1. Стоимость Тарифных пакетов указывается на Сайте в российских рублях (RUB). Исполнитель вправе изменять цены на Тарифные пакеты в одностороннем порядке. Цена, действующая на момент оформления и оплаты Заказа, является окончательной для данного Заказа. 4.2.2. Оплата производится в размере 100% (стопроцентной) предоплаты одним из следующих способов: а) банковской картой (Visa, Mastercard, МИР) через платёжный сервис ЮKassa (ООО «ЮКасса», далее — «Платёжный агент»); б) посредством Системы быстрых платежей (СБП) через Платёжного агента; в) иными способами оплаты, доступными на Сайте на момент оформления Заказа. 4.2.3. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента получения Исполнителем подтверждения от Платёжного агента о зачислении денежных средств. 4.2.4. Исполнитель не хранит и не обрабатывает платёжные данные банковских карт Заказчика. Все платёжные операции обрабатываются Платёжным агентом в соответствии со стандартами безопасности PCI DSS. 4.2.5. Заказчику направляется электронный чек в соответствии с требованиями Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации».

5.1. Услуги предоставляются в электронной (цифровой) форме. Физическая доставка товаров не осуществляется. 5.2. После подтверждения оплаты Заказа Исполнитель направляет Заказчику eSIM-профиль (QR-код) и инструкции по его установке на указанный Заказчиком адрес электронной почты и/или предоставляет доступ к ним в Личном кабинете на Сайте. 5.3. Срок предоставления eSIM-профиля — не более 24 (двадцати четырёх) часов с момента получения подтверждения оплаты. В подавляющем большинстве случаев предоставление осуществляется автоматически в течение нескольких минут после оплаты. 5.4. Обязанность Исполнителя по предоставлению услуги считается исполненной в момент: а) направления eSIM-профиля на адрес электронной почты Заказчика; и/или б) размещения eSIM-профиля в Личном кабинете Заказчика на Сайте. 5.5. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность получения Заказчиком eSIM-профиля по причине предоставления Заказчиком некорректного адреса электронной почты, проблем с почтовым сервером Заказчика, попадания письма в папку «Спам» или иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя. 5.6. Заказчик самостоятельно осуществляет установку eSIM-профиля на своё устройство в соответствии с инструкциями, предоставленными Исполнителем. Инструкции по установке также размещены на Сайте. 5.7. Активация Тарифного пакета происходит при первом подключении к мобильной сети Оператора связи в стране назначения. С момента Активации начинается отсчёт срока действия Тарифного пакета. 5.8. Период для Активации eSIM-профиля составляет не менее 180 (ста восьмидесяти) календарных дней с момента предоставления, если иное не указано в описании конкретного Тарифного пакета.

6.1. Исполнитель гарантирует, что предоставляемые eSIM-профили являются работоспособными и соответствуют описанию, размещённому на Сайте, на момент предоставления. 6.2. Исполнитель прилагает разумные усилия для обеспечения бесперебойной работы Сервиса, однако не гарантирует отсутствие технических сбоев, ошибок или перерывов в работе Сайта. 6.3. Качество мобильного интернета (скорость передачи данных, стабильность соединения, зона покрытия) определяется Операторами связи в соответствующих странах и регионах и зависит от множества факторов, включая, но не ограничиваясь: загруженность сети, рельеф местности, погодные условия, тип устройства Заказчика, удалённость от базовых станций. 6.4. Исполнитель не гарантирует: а) определённую скорость передачи данных; б) бесперебойное покрытие на всей территории страны/региона; в) совместимость eSIM-профиля с устройством Заказчика, если Заказчик не проверил совместимость до оформления Заказа; г) работоспособность eSIM в случае блокировки устройства Заказчика для использования с определённым оператором (SIM-lock). 6.5. Перед оформлением Заказа Заказчик обязан самостоятельно убедиться в том, что его устройство: а) поддерживает технологию eSIM; б) не заблокировано для использования с определённым оператором связи (отсутствует SIM-lock); в) соответствует техническим требованиям, указанным на Сайте. 6.6. Информация о совместимых устройствах размещена на Сайте в соответствующем разделе. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность использования eSIM, если устройство Заказчика не поддерживает данную технологию.

7.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата денежных средств в следующих случаях: 7.1.1. Устройство Заказчика не поддерживает технологию eSIM — при условии обращения в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты Заказа и при условии, что eSIM-профиль не был установлен на устройство. 7.1.2. Наличие технических неполадок, препятствующих установке eSIM-профиля на совместимое устройство — при условии обращения в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты Заказа. Заказчик обязан предоставить доказательства наличия технической проблемы (скриншоты, описание ошибки). 7.1.3. Непредоставление Исполнителем eSIM-профиля в установленный срок (пункт 5.3 настоящей Оферты) — при условии уведомления Исполнителя о неполучении eSIM-профиля. 7.2. Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях: 7.2.1. eSIM-профиль был успешно установлен на устройство Заказчика и/или активирован (подключён к сети мобильного оператора). 7.2.2. Трафик, включённый в Тарифный пакет, был частично или полностью использован. 7.2.3. Срок действия Тарифного пакета истёк. 7.2.4. Заказчик обратился за возвратом по истечении 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты. 7.2.5. Претензии Заказчика обусловлены качеством мобильного интернета (скорость, покрытие), предоставляемого Операторами связи, за исключением случаев полной неработоспособности eSIM-профиля. 7.2.6. Невозможность использования eSIM вызвана наличием SIM-lock на устройстве Заказчика. 7.3. Для оформления возврата Заказчик направляет запрос на адрес электронной почты Исполнителя (указан в разделе 12 настоящей Оферты) с указанием: а) номера Заказа; б) причины возврата; в) подтверждающих документов (при необходимости). 7.4. Исполнитель рассматривает запрос на возврат в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного комплекта документов и информации от Заказчика. 7.5. В случае принятия положительного решения о возврате денежные средства возвращаются Заказчику тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения о возврате, если иной способ возврата не согласован Сторонами. 7.6. Из суммы возврата могут быть удержаны фактически понесённые Исполнителем расходы, связанные с исполнением Договора, в соответствии со статьёй 32 ЗоЗПП. 7.7. Право Заказчика на отказ от исполнения Договора, предусмотренное статьёй 32 ЗоЗПП, реализуется с учётом особенностей, изложенных в настоящем разделе, и с учётом того, что после Активации eSIM-профиля услуга считается оказанной в полном объёме.

8.1. Исполнитель не несёт ответственности за: 8.1.1. Качество, скорость, стабильность и доступность мобильного интернета, предоставляемого Операторами связи. 8.1.2. Перебои в работе сетей мобильной связи, вызванные действиями или бездействием Операторов связи, а также техническими, природными или иными причинами, не зависящими от Исполнителя. 8.1.3. Невозможность использования eSIM-профиля вследствие несовместимости устройства Заказчика, наличия SIM-lock, неправильных настроек устройства или иных причин, связанных с оборудованием Заказчика. 8.1.4. Убытки Заказчика, возникшие вследствие предоставления Заказчиком недостоверных или неполных данных при оформлении Заказа. 8.1.5. Действия или бездействие третьих лиц, в том числе Провайдера, Операторов связи, Платёжного агента, интернет-провайдеров и почтовых сервисов. 8.1.6. Временную недоступность Сайта вследствие технических работ, обновлений или иных обстоятельств. 8.1.7. Изменение законодательства страны назначения, ограничивающее или запрещающее использование eSIM-профилей. 8.2. Совокупный размер ответственности Исполнителя по всем требованиям и претензиям Заказчика, связанным с исполнением Договора, ни при каких обстоятельствах не может превышать стоимости оплаченного Заказчиком Тарифного пакета, в связи с которым возникла претензия. 8.3. Исполнитель не несёт ответственности за косвенные, случайные, непредвиденные убытки, упущенную выгоду, моральный вред, утрату данных или иные непрямые убытки Заказчика, связанные с использованием или невозможностью использования Сервиса и/или eSIM-профилей, за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации. 8.4. Исполнитель прилагает разумные усилия для обеспечения актуальности и достоверности информации, размещённой на Сайте. Вместе с тем Исполнитель не гарантирует абсолютную точность, полноту и актуальность всей информации в каждый момент времени. 8.5. Заказчик несёт полную ответственность за сохранность своих учётных данных (логин, пароль) для доступа к Личному кабинету. Все действия, совершённые с использованием учётных данных Заказчика, считаются совершёнными Заказчиком.

9.1. При оформлении Заказа и использовании Сервиса Заказчик предоставляет Исполнителю следующие персональные данные: адрес электронной почты, а также иные данные, запрашиваемые при оформлении Заказа или регистрации на Сайте. 9.2. Совершая Акцепт настоящей Оферты, Заказчик даёт своё добровольное, информированное и осознанное согласие на обработку персональных данных Исполнителем в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «ФЗ-152»). 9.3. Целями обработки персональных данных являются: а) исполнение Договора (оформление и обработка Заказов, предоставление eSIM-профилей, направление уведомлений); б) обеспечение работы Личного кабинета; в) осуществление обратной связи и технической поддержки; г) направление информационных и сервисных сообщений, связанных с оказанием услуг; д) улучшение качества Сервиса и анализ пользовательского опыта; е) исполнение требований законодательства Российской Федерации. 9.4. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных следующими способами: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. 9.5. Исполнитель обязуется не передавать персональные данные Заказчика третьим лицам, за исключением случаев: а) передачи данных Платёжному агенту в объёме, необходимом для проведения платежа; б) передачи данных Провайдеру в объёме, необходимом для предоставления eSIM-профиля; в) случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации (по запросу уполномоченных государственных органов). 9.6. Для направления Заказчику уведомлений, связанных с оказанием услуг (подтверждение заказа, предоставление eSIM-профиля, информация о статусе заказа), Исполнитель использует сервис электронной рассылки Resend. 9.7. Исполнитель принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий. 9.8. Заказчик вправе в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных, направив соответствующее уведомление на адрес электронной почты Исполнителя. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, проведённой на основании согласия до его отзыва, а также не влияет на обработку данных, осуществляемую на иных законных основаниях (в том числе для исполнения Договора). 9.9. Подробные условия обработки персональных данных изложены в Политике обработки персональных данных, размещённой на Сайте по адресу https://simtur.net/privacy.

10.1. Исполнитель обязан: 10.1.1. Оказывать услуги в соответствии с условиями настоящей Оферты. 10.1.2. Предоставить Заказчику eSIM-профиль в установленные сроки после получения оплаты. 10.1.3. Обеспечить информационную и техническую поддержку Заказчика по вопросам, связанным с установкой и использованием eSIM-профиля, в рабочие часы. 10.1.4. Обеспечить конфиденциальность персональных данных Заказчика в соответствии с ФЗ-152. 10.1.5. Размещать на Сайте актуальную информацию о Тарифных пакетах, их стоимости и условиях использования. 10.2. Исполнитель вправе: 10.2.1. Изменять условия настоящей Оферты, стоимость Тарифных пакетов, перечень доступных стран и регионов в одностороннем порядке. 10.2.2. Приостанавливать работу Сервиса для проведения технических работ с предварительным уведомлением Заказчиков (при наличии технической возможности). 10.2.3. Отказать в оказании услуг в случае нарушения Заказчиком условий настоящей Оферты или подозрения в мошеннических действиях. 10.2.4. Направлять Заказчику сервисные и информационные сообщения, связанные с оказанием услуг. 10.3. Заказчик обязан: 10.3.1. Ознакомиться с условиями настоящей Оферты до оформления Заказа. 10.3.2. Предоставить достоверные данные при оформлении Заказа. 10.3.3. Самостоятельно убедиться в совместимости своего устройства с технологией eSIM до оформления Заказа. 10.3.4. Своевременно и в полном объёме оплатить Заказ. 10.3.5. Самостоятельно установить eSIM-профиль на своё устройство в соответствии с предоставленными инструкциями. 10.3.6. Использовать eSIM-профиль исключительно в личных некоммерческих целях, не нарушающих законодательство Российской Федерации и законодательство страны пребывания. 10.3.7. Не передавать eSIM-профиль, QR-код и данные для установки третьим лицам. 10.4. Заказчик вправе: 10.4.1. Требовать оказания услуг в соответствии с условиями настоящей Оферты. 10.4.2. Обращаться в службу поддержки Исполнителя по вопросам, связанным с оказанием услуг. 10.4.3. Отказаться от исполнения Договора в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящей Оферты и действующим законодательством Российской Федерации.

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. 11.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в том числе, но не исключительно: а) стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, ураганы, пожары и т.п.); б) военные действия, вооружённые конфликты, террористические акты; в) эпидемии, пандемии; г) принятие органами государственной власти нормативных правовых актов, препятствующих исполнению обязательств по Договору; д) введение санкций, эмбарго, торговых ограничений; е) массовые перебои в работе сетей связи, интернета или энергоснабжения; ж) действия или бездействие Провайдера и/или Операторов связи, находящиеся вне контроля Исполнителя; з) иные обстоятельства, которые не могли быть предвидены или предотвращены Сторонами. 11.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств вследствие форс-мажора, обязана уведомить другую Сторону о наступлении и прекращении таких обстоятельств в разумные сроки. 11.4. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать более 60 (шестидесяти) календарных дней, каждая из Сторон вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке, уведомив об этом другую Сторону.

12.1. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами в связи с исполнением настоящего Договора, разрешаются путём переговоров. 12.2. Заказчик направляет претензию в письменной форме на адрес электронной почты Исполнителя. Претензия должна содержать: а) ФИО Заказчика; б) адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа; в) номер Заказа; г) описание сути претензии; д) требования Заказчика; е) подтверждающие документы (при наличии). 12.3. Исполнитель обязан рассмотреть претензию и направить мотивированный ответ Заказчику в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с момента получения претензии, содержащей все необходимые сведения. 12.4. В случае невозможности разрешения спора путём переговоров спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено действующим законодательством. 12.5. Для целей досудебного урегулирования споров, связанных с защитой прав потребителей, Заказчик вправе обратиться в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

13.1. Договор вступает в силу с момента Акцепта настоящей Оферты и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств. 13.2. Обязательства Исполнителя по Договору считаются исполненными в полном объёме с момента: а) предоставления Заказчику eSIM-профиля (в части обязательства по предоставлению); и б) истечения срока действия Тарифного пакета или полного использования включённого трафика (в зависимости от того, что наступит ранее). 13.3. Договор может быть расторгнут: а) по соглашению Сторон; б) по инициативе Заказчика в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящей Оферты и статьёй 32 ЗоЗПП; в) по инициативе Исполнителя в случае нарушения Заказчиком условий настоящей Оферты; г) по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.

14.1. Настоящая Оферта и все приложения к ней составляют полное соглашение между Сторонами по предмету Договора и заменяют собой все предыдущие устные и письменные договорённости между Сторонами. 14.2. Если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, это не влечёт недействительности остальных положений Оферты, которые продолжают действовать. 14.3. Бездействие Исполнителя в случае нарушения Заказчиком условий настоящей Оферты не лишает Исполнителя права предпринять соответствующие действия в защиту своих интересов позднее. 14.4. Все уведомления и сообщения в рамках настоящего Договора могут направляться Сторонами друг другу по электронной почте. Уведомление считается полученным адресатом в момент его отправки, если отправитель не получил автоматическое сообщение о невозможности доставки. 14.5. Заказчик не вправе передавать свои права и обязанности по настоящему Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия Исполнителя. 14.6. Настоящая Оферта составлена на русском языке. В случае наличия перевода Оферты на иные языки при возникновении разночтений преимущественную силу имеет русскоязычная версия.

Электронная почта: support@simtur.net Сайт: https://simtur.net